精選總結(jié)實習報告4篇

總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的總結(jié)實習報告4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

以前，我總是盼望早點到社會參加工作，因為我總覺得工作是一件很容易的事，可是當我離開校園，真的進入社會實習后，才真正體驗到——工作，并不是想象中的那樣——它又苦又累，可不是一件容易的事。實習，就像進了社會大熔爐一般，就算被磨練得遍體鱗傷，也要摩拳擦掌，做好又一次投身熔爐的準備。

為了增加自我社會經(jīng)驗，我于畢業(yè)前找到一份工作，是在佛山順德的靈動外國語學校做課程顧問。靈動外國語學校是在XX年由覃校長策劃創(chuàng)辦，XX年春與佛山正式運作的國際精英人才培訓(xùn)學校。運作以來，連年以“專業(yè)誠信、國際品質(zhì)”的課程贏得學員、家長的良好口碑，先后被評為全國五家優(yōu)秀青少年培訓(xùn)機構(gòu)，XX年起連年被評為廣東省先進的民間組織，是中國教育質(zhì)量優(yōu)秀品牌學校。這家學校主要是采用外籍老師配助教，小班教學結(jié)合的互動融入式教學方式，創(chuàng)造一個的輕松愉快的純語言環(huán)境，感受異國風情，同時，為學院提供全程個性化服務(wù)與活動，激發(fā)學員學習英語的興趣，使學員更好的學習英語。

在靈動外國語學校實習，我是課程顧問，即前臺文員，我的工作職責是接電話，還有接待客戶，介紹學校課程與收取有關(guān)費用。在這里首先要有服務(wù)意識與理念，了解學校的課程，也就是學校的賣點，這才是工作開始的第一步。

其次，要學會怎樣與人相處和與人溝通。公司里的員工來自五湖四海，不同地區(qū)的人有著不同的生活習慣和生活方式等，與不同地區(qū)的人相處要講究不同的方式方法。只有這樣，才能營造良好的人際關(guān)系。最主要的是，與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。

第三，要學會怎樣嚴肅認真地工作。以前在學校，下課后就知道和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因為，這里是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來不得半點馬虎，如果馬虎就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學會像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作。

第四，要學會虛心。因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。

第五，要學會以禮待人。

上班第一天，我的心情激動、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認真學習，好好把握，做好每一件事，實習肯定會有成績。在新的工作崗位，接第一位顧客電話時，我的心情既激動又緊張。激動的是，鍛煉自己的機會終于來了，緊張的是，害怕自己會出差錯，這樣會令顧客不滿意和不開心。接第一位顧客電話時，我做的第一件事就是向這位顧客問好：“hello, ling dong shun de school,您好，請問有什么可以幫到您呢?”說完，我緊張地等候顧客的反應(yīng)，生怕受到冷落。沒想到這位顧客聽了我的話后，不但沒有冷落我，反而客氣地對我說“你是新來這家學校的吧，以前好像不是你接電話的。我是學員的家長，我想問一下我孩子在學校學習英語的情況。”。我馬上反應(yīng)過來說：“小姐，你好!我請助教跟您說一下吧!”“好的!”然后，我就把電話交到了助教手上。接完了第一個電話，我那緊張的神經(jīng)頓時得到舒緩，而且還覺得很高興，因為這是我踏上社會，踏上成功的第一步。我受到了更大的鼓舞，并暗暗下定決心：一定要努力工作，絕不辜負顧客對我的期望。在這次實習的時間，我學到了很多東西，不僅有學習方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。

作為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。

一、實習單位概況

1、企業(yè)簡介

保定市瑞贏物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊資金50萬元，具有物業(yè)管理國家資質(zhì)。在瑞贏物業(yè)管理有限公司實習期間，我對物業(yè)公司各個崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進行了實踐。

第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規(guī)章制度，了解小區(qū)的整體情況，以及各個部門的工作內(nèi)容。通過和同事交流及對小區(qū)的參觀，對公司和整個小區(qū)有了一個全面的認識。第二周經(jīng)理分配給我一些簡單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規(guī)章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。第三周經(jīng)理安排我接聽電話，要求我做好記錄，及時向綜合部或經(jīng)理匯報情況。同時經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作，我先后去了監(jiān)控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備，同時認識了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng)，通過在監(jiān)控室的學習對智能化管理有了一個全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責和工作內(nèi)容。在維修部過的最有意思，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學到的許多設(shè)備設(shè)施的知識在實際生活中都得到了運用。維修師傅還會定期對小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進行檢修，維護保養(yǎng)等。

總之，實習這段時間，接觸到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。

二、實習體會

1. 通過實習，我認識到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，以此來提升其核心競爭力。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

2. 要加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)立生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層 ……此處隱藏6274個字……到10億元以內(nèi)，“發(fā)家法寶”已經(jīng)成為“敗家之道”，真有點“成也蕭何，敗也蕭何”的況味。在階段性成功的鼓勵下絲寶集團全面實施自己的多品牌戰(zhàn)略，在洗發(fā)水上有舒蕾、風影，在化妝品上有麗花絲宅、柏蘭、美濤，而恰恰多品牌陷阱可能是舒蕾包括其終端面臨的最大威脅。因為多品牌策略對資源和管理的要求極高，不能單一地模仿寶潔的“多品牌模式”，因為宅潔近百年的品牌管理經(jīng)驗無法被復(fù)制，連GM這樣的超級企業(yè)都顧此失彼。舒蕾現(xiàn)在應(yīng)學習強生在單一品牌下的市場擴張和產(chǎn)品擴張，學習用產(chǎn)品為品牌做加法的能力，只有把所有的期望、資源、能力集中于一點，才可能得到持續(xù)地發(fā)展。

縱觀國內(nèi)知名化妝品牌，綠丹蘭已經(jīng)凋謝，意圖東山再起的奧妮暫時未見起色，而風頭尚健的舒蕾在終端并未構(gòu)成其核心競爭力；市場“黑馬”可采能否 有所突破不得而知，新品迭出的雅倩多年來意圖破壁仍不能得其門而入，東洋之花雖然表現(xiàn)不俗但在整體品牌管理上仍有待整合：采詩不乏亮點但能否大成

得看品牌整合之功，亮茬雖然長期維持較高的曝光率但形象始終未見提升；目前主要一線品牌如拉芳、雅倩大都在瘋狂地“生枝散葉”，不斷地創(chuàng)建新品牌，而整體品牌形象卻看不到實質(zhì)性創(chuàng)新與提升。因為找不到好的品牌營銷方式，很多企業(yè)開始出下策，降價、贈送、費用、欺詐、互相模仿、人海戰(zhàn)術(shù)，～片混亂。由此可以看出這些企業(yè)的盲目與無奈，而混戰(zhàn)的結(jié)果，是品牌和利潤暴跌，市場占有率不～定上升?？梢哉f，自奧妮“百年潤發(fā)”之經(jīng)典廣告‘‘百年”之 后，中國本土化妝品產(chǎn)業(yè)整體上并未有大的突破，這正是所有～線品牌所面臨的問題。

4．1．3我國現(xiàn)階段化妝品市場的特點

總體上看，現(xiàn)階段中國化妝品市場的特點表現(xiàn)為：化妝品市場生機勃勃，外資品牌優(yōu)勢不減。

1、從市場需求看，消費購買量穩(wěn)步提高，產(chǎn)品滲透率保持在較高水平，城市基本需求飽和，個性化需求和農(nóng)村潛在基本需求較大。

2、從市場供給看，化妝品高端市場被跨國公司壟斷，中低端市場國內(nèi)品牌競爭激烈。

目前在中國化妝品市場上，中高端市場基本上被外資、合資品牌所占據(jù)，本土企業(yè)無一入圍。歐萊雅、寶潔、資生堂、雅芳等幾家國際巨頭形成了寡頭競爭之勢，這其中又數(shù)歐萊雅的市場份額最大、實力最強。僅剩的低端市場則由幾千家本土中小企業(yè)瓜分。不過，現(xiàn)在國際巨頭在不斷鞏固中高端市場的基礎(chǔ)上，已經(jīng)向低端市場進行了強有力的滲透，國產(chǎn)品牌能否堅守住這最后一塊陣地也成了一個最大的懸念。盡管競爭如此激烈，但令人十分看好的中國市場還在吸引更多的跨國企業(yè)進入，從去年的寶潔及歐萊雅的收購動作和廣告投入就能很清楚地看出：早已進入中國市場的企業(yè)仍在不斷加大投入。中國化妝品市場的巨大前景無人質(zhì)疑，但在現(xiàn)實市場中很多國內(nèi)企業(yè)又往往被激烈的競爭壓得喘不過氣來，只有少數(shù)才能過得瀟灑一些，其實大部分品牌是沒有實力與國際巨頭進行正面沖突的，因此，在市場中把握住一些有潛力的細分市場并形成自己獨有的競爭優(yōu)勢是很多企業(yè)必然的選擇。

3、從品牌結(jié)構(gòu)看，國際品牌從高端向中端滲透；國內(nèi)品牌艱守中低端市場，持續(xù)競爭力經(jīng)受考驗；跨行業(yè)強勢品牌借機介入。

市場現(xiàn)狀還表明，激烈的競爭意味著一些國內(nèi)品牌不得不開始走多極化的模式。多極化也就表示一些曾經(jīng)非常有名的品牌可能會競爭不過區(qū)域性品牌，最后逐漸衰減甚至最后完全退出該市場。一些國內(nèi)品牌的發(fā)展充分證明了這種趨勢。上海家化，北京三露在20xx年一正一反的市場表現(xiàn)就是最好的例子，家化的發(fā)展一直呈現(xiàn)一個穩(wěn)步發(fā)展的模式，既有全國性的品牌，也有區(qū)域性明顯的品牌，而北京三露除了大寶一個偏重于北方市場的品牌，產(chǎn)品體系的單一和固步自封，終于使其到了與美國強生商議并購的地步。其在全國化妝品市場1％的市場份額、護膚品市場3％的份額，已是江河日下。

根據(jù)全國重點大型零售企業(yè)的統(tǒng)計結(jié)果，從20xx年到20xx年，護膚品前10位品牌中的本土品牌個數(shù)和市場綜合占有率都在逐漸遞減，20xx年1一11月份前10位品牌中本土品牌僅有2個——大寶和丁家宜，市場綜合占有率合計為

3．95％；美容彩妝類20xx．20xx年連續(xù)3年每年僅有1個國內(nèi)品牌，到06年就 完全消失了，可見外資品牌已經(jīng)占據(jù)了很大的國內(nèi)市場份額。外資紛紛搶灘化妝品市場，毫無疑問會對國內(nèi)化妝品企業(yè)造成進一步的沖擊。

4、從產(chǎn)品價格看，主要產(chǎn)品單價持續(xù)下降，僅洗發(fā)水品類近3年價格指數(shù)下降近30％，沐浴露也體現(xiàn)同樣趨勢。從價格趨勢看，中低價位的產(chǎn)品需求空間大，平均價格將繼續(xù)走低。

5、從渠道結(jié)構(gòu)看，商場、超市、專門店、直銷等多種形式互補。渠道從傳統(tǒng)業(yè)態(tài)向現(xiàn)代業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變，超市、直銷、電子商務(wù)比例大幅增加；

6、從產(chǎn)品理念看，防曬、抗衰老和綠色是化妝品理念發(fā)展的重點，以生物制劑、生物活性提取物、天然植物添加劑為代表的化妝品新原料，仍將成為產(chǎn)品開發(fā)的主導(dǎo)方向和高科技象征的主流；

7、從政策取向看，政策對市場的規(guī)范和引導(dǎo)將逐步加強，促進市場理性繁榮。另外，20xx年的化妝品市場依然延續(xù)著20xx年并購風潮。這說明，化妝品市場正在形成壟斷。這種壟斷體現(xiàn)了兩個意義，一是跨國企業(yè)加快了對中國市場的資本滲透，如美國強生正在策劃收購北京大寶，這種著眼于拓寬銷售渠道目的的并購已經(jīng)被歐萊雅證明了它的價值。而并購的另一個含義則是民族企業(yè)的反擊，立白收購重慶奧尼、上海高姿，又傳澳雪國際、美日潔寶與神秘第三方合并組建新企業(yè)，這兩個頗具代表性的案例證明經(jīng)過幾年的發(fā)展，中國的民族企業(yè)在部分市場領(lǐng)域已經(jīng)具備了向國際叫板的實力。但這種并購，是否真的能完全出現(xiàn)強強聯(lián)手豐收的局面，還有待觀察，即使歐萊雅收購小護士，其并購測算的價值到20xx年也僅完成了25％。

2：化妝內(nèi)容與化妝風格

1．清潔面部皮膚：在未涂敷底色之前，必須將面部皮膚的不潔之物除去，才能開始化妝。除去面部油污的方法，一般有油洗和水洗兩種。如果條件允許，最好是油洗，即選用洗面霜、清潔霜這類的油質(zhì)皮膚清潔劑洗面。它的優(yōu)點是，既能除去面部油污，使面部潔凈，又能保護皮膚，免除肥皂等堿性物質(zhì)對皮膚的不良刺激。

2．用爽膚水輕按面部和頸部，然后再加一層有色潤膚液，使未經(jīng)化妝的面部潔凈、清爽而滋潤。這種有色潤膚液，不僅對皮膚有益無害，而且能增強化妝品效能，使妝容持久、均勻、細柔，色澤也不易改變。特別是夏季，使用潤膚液可使皮膚呈現(xiàn)天然的日曬色，有利于保護皮膚。

3．打底粉：用少量粉底涂在臉上，再用棉球或海綿將粉底仔細地抹勻，一直抹到鬢邊和腭下，以免出現(xiàn)痕跡。然后用少許油質(zhì)眼影膏打底，它能將眼影粉的顏色表現(xiàn)得更加純正；顴骨上也可用少許油質(zhì)眼影膏打底，用指尖在顴骨上輕輕抹勻。如果要遮蓋眼睛上部的黑圈或面部的暇疵，可先涂上遮暇膏，并用海綿抹勻。但應(yīng)注意，千萬不要涂到眼下細柔的皮膚上。

4．清掃眼影粉：用毛刷清掃眼影粉，使不同顏色的眼影粉刷得更加均勻。然后，在眼險內(nèi)側(cè)涂上較深的眼影，以襯托出鼻子的線條，這是我們東方人臉型常用的一種技巧。

5．畫眼線：用黑色或咖啡色眼線在上下睫毛線上畫眼線，這樣眼睛就顯業(yè)得炯炯有神，使人增添魅力。