【推薦】服裝培訓(xùn)總結(jié)四篇

總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，快快來寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編精心整理的服裝培訓(xùn)總結(jié)4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體 。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結(jié)束，還是開始? 這不重要。 重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過、遺憾過;收獲過、充實過……而對于新的一年，我的心中仍然有夢。 夢若在，希望就在。

今年離我們已去，在過去的一年里我個人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒有太多的經(jīng)驗，但我掌握出一點小小的技巧。在坐的各位應(yīng)該都比我有經(jīng)驗，希望你們也都不要保留了。利用今天的機會大家都暢所欲言吧。其實做我們醫(yī)藥代表這行并不是說需要很多銷售經(jīng)驗，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應(yīng)該是我們每個人可以的，做銷售首先就是做人很重要，不過在做產(chǎn)品的時候我們首先應(yīng)該對我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤;腦勤了就是我們要多想問題想想今天該去做什么，明天該去做什么?比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么?還有今天我有什么事情沒有辦完，需不要要給客戶打個電話，但在給客戶打電話我們一般應(yīng)該在八點之前打過去，不要太晚了影響別人的休息。其實給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫(yī)生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會感覺很好。

第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實了，在有沒有事情要去做的時候或者在自己比較空的時候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其實和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣是不行的，說白了有事沒事我們都應(yīng)該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會感動他們的，讓他們覺得你是個勤勞的人。

第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個例子，像我在做業(yè)務(wù)的時候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什么的水果之類的后來時間長了，他們說小陶你下次來不要這么客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去，其實也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁?從此以后我就成了他們那里的常客了，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最后就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買買當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去 給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。

記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那采購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個星期去一次，但每次了那個主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個朋友說**有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點的心意我到**去了一趟給你們帶了點黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當(dāng)時看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經(jīng)常來，有事我會給你打電話，或者你給我打電話來。

這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從**回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作!在就是手勤，平時沒事的時候就多給 ……此處隱藏3114個字……調(diào)整.

運營-店鋪管理者了解如何實現(xiàn)生意目標(biāo),并能夠在銷售過程中對目標(biāo)達成進行有效推動.

對于店長完成目標(biāo)的心態(tài),必須有可能完成,建立信心,不可以在員工面前抱怨.如果有錯,就是我的錯,如果有功勞,就是大家的.店面業(yè)績提升,管理與推動的結(jié)晶,上下一心,目標(biāo)一致.人為是關(guān)鍵問題是大家有沒有盡力.目標(biāo)細分析解,分解的細,使員工建立信心.靜場的時候,多做演練,在人流增大的時候可以很好地幫助客人.

對企業(yè)管理而言,是過程管理重要還是結(jié)果管理重要?

大多樹企業(yè)的管理是結(jié)果導(dǎo)向的管理,只問結(jié)果不問過程.當(dāng)結(jié)果與期望不一致時,再行挽救,充其量只能起到亡羊補牢的作用.要想達到理想結(jié)果,必須對執(zhí)行過程進行嚴密監(jiān)控,有什么樣的過程,就有什么樣的結(jié)果,只有控制過程才能控制結(jié)果.

目標(biāo)管理的重點體現(xiàn)

當(dāng)一個管理者從零售終端的角度考慮改善銷售業(yè)績的時候,需要從幾個方面著手?

1) 業(yè)績目標(biāo)的達成-生意目標(biāo)

2) 服務(wù)目標(biāo)的達成-銷售技巧服務(wù)

3) 運作目標(biāo)的達成-店鋪運作

目標(biāo)分解

時段目標(biāo):

1) 每日區(qū)分為四個營業(yè)事段,例如:第一時段開門營業(yè)至11:00,第二時段11:00至14:00,第三時段14:00至17:00,第四時段17:00-20:00至當(dāng)天結(jié)束營業(yè).

2) 參考過往記錄,訂出每個時段的營業(yè)額比例,例如第一時段10%,第二時段30%,第三時段20%,第四時段40%,合共100%

-.注意周日的分配比例與周末可能有明顯差異

-.注意在銷售高峰時段安排充足人手

3)將該日的銷售目標(biāo)按照上述比例分配給當(dāng)日各個時段,結(jié)果寫在空白日志上,成為該日或該星期的(時段目標(biāo)計劃表).

4)考慮對時段營業(yè)額有影響的因素,調(diào)整數(shù)字,至滿意為止.

5)核對(時段目標(biāo)計劃表)上總和應(yīng)該相等于該日的總銷售目標(biāo).如有偏差,適當(dāng)分配調(diào)整數(shù)字使之一致.

目標(biāo)分解技巧

月目標(biāo)分解步驟:

1)準(zhǔn)備該月份每日銷售目標(biāo)圖

2)準(zhǔn)備參考資料,例如該月節(jié)日,天氣等

3)準(zhǔn)備過往營業(yè)數(shù)據(jù),例如上月營業(yè)額,去年同期營業(yè)額等等

4)如果有該月份大型推廣活動時間表,可一并考慮在內(nèi)

5)參考節(jié)日,天氣,大型推廣活動等資料,調(diào)整分配出來的數(shù)字,至滿意為止.

二、晨會內(nèi)容

晨會技巧

1. 具體性-目標(biāo)必須是具體行為或結(jié)果

2. 量度性-目標(biāo)必須可清晰衡量

3. 達致性-訂立的目標(biāo)需予人有鼓勵及成功感的,不可太高或太低,要配合實際環(huán)境團隊一致認同

4. 相關(guān)性-能回答為何,何人,何地做什么,何時做及怎么做

5. 跟進性-明確清晰跟進行動,形式,負責(zé)人,溝通方式,時間等

6. 參與性-提問,邀請建議及工作鼓舞式回應(yīng)等

7. 投入性-分享正面的經(jīng)驗,專注在有進步的方面等.

三、旺場管理和員工銷售技巧應(yīng)對顧客

重點一-人事管理

1) 確保每位員工擁有良好的工作態(tài)度

2) 員工對顧客有卓越一致的服務(wù)表現(xiàn)

3) 員工有良好的銷售技巧能夠應(yīng)對銷售中隨時遇到的問題

4) 每位員工均有能力完成所設(shè)定的個人目標(biāo)

5) 員工間有良好的配合度旺場時能夠相互配合

6) 每位員工在旺場時要提醒同事加快速度以一抵四，一眼關(guān)七.

重點二-商品管理

1) 能夠準(zhǔn)確區(qū)分商品的類型做出有效的推動布署

2) 確保正確的貨品放在正確的地方有正確的陳列方式

3) 每日關(guān)注新舊貨品的銷售比率

4) 每晶關(guān)注各類別貨品的銷售比率

5) 重點關(guān)注主推的貨品的銷售比率

6) 確保員工熟悉掌握前二十大貨品的賣點

7) 訓(xùn)練員工清晰每款產(chǎn)品的搭配手法及適合的顧客

8) 銷售中多分析顧客成交與不成交的原因

令員工有好的銷售技巧及顧客應(yīng)對

1) 管理者只會對員工的銷售結(jié)果給予批評而沒有控制整個過程不能改進員工的業(yè)績表現(xiàn)

2) 當(dāng)員工銷售遇到困難時管理者要立刻以教練的角色提供協(xié)助

3) 管理者如果只做到教授,但沒有檢查及跟進不能跟進進度及表現(xiàn),員工無法成長

4) 隨時分享員工的成功經(jīng)驗,并在遇到問題時共同溝通如何應(yīng)對

5) 經(jīng)常關(guān)注員工在銷售中是否有負面的銷售意識.

每個員工均能完成個人目標(biāo)

1) 銷售過程中不斷跟進的目標(biāo)達成狀況并告之員工與目標(biāo)的差距

2) 數(shù)據(jù)分析每個員工的實際銷售能力分析的重要指標(biāo):員工貢獻度,平均單價,連帶率,客單價,VIP開卡

3) 排班時盡可能強弱搭配,令銷售能力弱的員工有機會學(xué)習(xí)

4) 經(jīng)常運用比賽等方法令員工彼此間有競爭

5) 管理者自身必須是一個好教練,能做到經(jīng)常教練員工幫助員工提高.

四、如何推動周目標(biāo)實現(xiàn)

周一:查看店鋪的一周銷售,庫存,上周活動,配送中心現(xiàn)存貨等,安排補貨.

周二:進行陳列調(diào)整與大掃除.制定本周工作計劃,銷售達成協(xié)議策略,活動計劃并知會副店或資深導(dǎo)購.

周三:實時對貨品進行有效調(diào)配,主力推動銷售

周四:跟進是否把本周工作目標(biāo)認真執(zhí)行,執(zhí)行效果如何,跟進店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決,根據(jù)周末銷售狀況進行陳列調(diào)整

周五:跟進本周活動安排,店鋪貨源準(zhǔn)備情況,活動準(zhǔn)備情況及加班人員安排,制定本周銷售激勵措施.

周六:全力推動銷售隨時關(guān)注店鋪銷售情況,并做好協(xié)調(diào)工作.

周日:全力推動銷售,隨時關(guān)注店鋪銷售狀況,并做好協(xié)調(diào)工作.

五、Feedback的技巧

1)選擇適當(dāng)?shù)臅r間,地點給Feedback

2)充分準(zhǔn)備,有實質(zhì)內(nèi)容和具體事例

3)給Feedback的標(biāo)準(zhǔn)堅定,不會經(jīng)常變動

4)抱客觀開放態(tài)度,聽取同事發(fā)表個人意見

5)處理贊揚性Feedback時要言語及非言語表現(xiàn)出熱切態(tài)度

6)處理檢討性Feedback時要言語及非言語表現(xiàn)出誠懇

7)所有意見必需是正面/鼓勵式

8)讓同事重復(fù)Feedback內(nèi)容,確保信息清晰到位

9)訂定下一個月目標(biāo)及完成時間等.

六、店長應(yīng)具備的核心技能

目標(biāo)管理力、主動溝通力、團隊領(lǐng)導(dǎo)力、店員教導(dǎo)力、

店長需養(yǎng)成工作計劃的習(xí)慣

準(zhǔn)備一個筆記本,隨時記錄

發(fā)現(xiàn)的問題

安排的需后期完成的工作

想到的工作安排或管理方法

每月/周/日整理出下月/周/日的工作重點

好記性不如爛筆頭.