培訓(xùn)年度總結(jié)模板9篇

總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了?？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的培訓(xùn)年度總結(jié)9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

20xx年的教師培訓(xùn)工作，在一片緊張、繁忙當(dāng)中度過來了。在縣教育局和師訓(xùn)股的正確領(lǐng)導(dǎo)下，校行政一班人帶領(lǐng)全體教職員工敢于創(chuàng)新，敢于突破，其間既有探索的艱辛，也有成功的喜悅?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下。

一、主要工作與成績

1、三月份開辦了第1期中小學(xué)教師繼續(xù)教育學(xué)分年檢管理員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)縣直中學(xué)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校年檢管理員x人。從繼續(xù)教育學(xué)分年檢的政策解讀和技術(shù)操作等層面進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)期間成功地對全縣x多名中小學(xué)教師進(jìn)行了20xx年的繼續(xù)教育學(xué)分年檢。該項工作走在了全省前列，為全省該項工作的開展摸索出了一些成功的經(jīng)驗和做法。許多縣市紛紛派人來我校參觀取經(jīng)，顏亞華校長還在全省師訓(xùn)會議上作了經(jīng)驗介紹發(fā)言。

2、三月分開辦了第18期教育行政干部(中學(xué)政教主任)培訓(xùn)班，共培訓(xùn)縣直中學(xué)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心政教主任42人。通過培訓(xùn)，幫助政教主任熟悉相關(guān)教育政策法規(guī)，掌握現(xiàn)代教育新理念，提升學(xué)校管理特別是學(xué)生管理工作能力。培訓(xùn)期間，還組織政教主任到岳陽市君山許市中學(xué)進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。

3、三月份開辦了第21期普通話水平等級提高培訓(xùn)班，共培訓(xùn)全縣中小學(xué)教師201人。通過培訓(xùn)，有x人通過了二級甲等，x人通過了二級乙等，大多教師拿到了自己的滿意等級。

4、四月份開辦了第19期教育行政干部(小學(xué)校長)培訓(xùn)班，共培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完全小學(xué)副校長和部分聯(lián)校校長x人。通過培訓(xùn)，幫助校長們樹立正確的辦學(xué)思想，提升校長們履行職責(zé)的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)期間，還組織校長們到衡陽市人民路小學(xué)進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。

5、四月份開辦了第2期中小學(xué)電腦教師培訓(xùn)班，共培訓(xùn)全縣完全小學(xué)選派的電腦教師48人。通過培訓(xùn)，參培教師對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)知識和技術(shù)有了較為熟練的掌握，網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)能力也有了一定的提高。

6、四月份辦了第1期小學(xué)科學(xué)教師實驗教學(xué)培訓(xùn)班，共培訓(xùn)全縣完全小學(xué)選派的科學(xué)教師46人。培訓(xùn)當(dāng)中，主講教師對全套小學(xué)科學(xué)教材進(jìn)行了分析，并對部分重點(diǎn)難點(diǎn)的實驗操作進(jìn)行了演示，同時，還組織了全體參培教師到城關(guān)三小聽小學(xué)科學(xué)實驗教學(xué)的示范課和研討課，并由我校出錢組織參培教師到省科技館進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。

7、八月份協(xié)助教育局和師訓(xùn)股舉辦了“x縣20xx年暑期教育教學(xué)改革大型集中培訓(xùn)”。8月24日，來自全縣的教育行政干部和部分中小學(xué)教師參加了培訓(xùn)，武家山賓館大會議廳920座，座無虛席。參培人員認(rèn)真聽取了岳陽市許市中學(xué)夏忠育校長關(guān)于該校課程改革的理念、實作和成果的經(jīng)驗講座，及廣東東莞中學(xué)高級教師肖秀蘭的有關(guān)教師涵養(yǎng)和學(xué)生思想教育工作的講座。整個培訓(xùn)過程，反響熱烈，效果很好。

8、十月份開辦了第18期新教師崗前適應(yīng)性培訓(xùn)班，共培訓(xùn)20xx年進(jìn)編的新教師和部分特崗教師x人。培訓(xùn)分三步進(jìn)行，先是集中短訓(xùn)，主要是培訓(xùn)教學(xué)常規(guī)，期間分別組織小學(xué)、初中教師到城關(guān)二小和城關(guān)中學(xué)觀摩學(xué)習(xí)今年賽課的教學(xué)能手示范課;再是回單位在崗實踐，完成一篇教育教學(xué)論文;隨后分小學(xué)、初中教師參加省中小學(xué)教師班主任遠(yuǎn)程研修。新教師學(xué)習(xí)態(tài)度端正，集中短訓(xùn)，到課齊，聽課認(rèn)真;遠(yuǎn)程研修出現(xiàn)了不少優(yōu)秀沙龍?zhí)雍蛢?yōu)秀作業(yè)。

9、十月份開辦了第20期教育行政干部(教務(wù)主任)培訓(xùn)班，共培訓(xùn)縣直中學(xué)教務(wù)主任和鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員35人。開設(shè)了學(xué)籍管理、教學(xué)常規(guī)管理、校本研修、學(xué)生德育等課程，并組織參培人員到岳陽市許市中學(xué)進(jìn)行了有關(guān)課程改革的現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)。

10、全年開辦了了三個類別14個班級的遠(yuǎn)程培訓(xùn)班。上學(xué)期，班主任遠(yuǎn)程培訓(xùn)班，共培訓(xùn)小學(xué)、初中、高中班主任教師x人;有效教學(xué)、和諧課堂班，共培訓(xùn)初中語、數(shù)、外和小學(xué)語、數(shù)教師x人;課堂基本功與教學(xué)策略班，共培訓(xùn)初中語文和小學(xué)數(shù)學(xué)教師x人。下學(xué)期，新教師班主任遠(yuǎn)程培訓(xùn)班，共培訓(xùn)小學(xué)、初中教師x人;課堂基本功與教學(xué)策略班，共培訓(xùn)初中數(shù)學(xué)、小學(xué)語文教師x人。總共培訓(xùn)x人，所有班級皆100%按時結(jié)業(yè)，皆被省遠(yuǎn)程中心評為了優(yōu)秀班級。

二、主要做法與體會

1、調(diào)研培訓(xùn)需求，增強(qiáng)培訓(xùn)針對性。調(diào)研教師的培訓(xùn)需求，是開展教師培訓(xùn)工作的首要環(huán)節(jié)。這個工作做好了，可以避免培訓(xùn)的隨意性、盲目性，增強(qiáng)培訓(xùn)的計劃性和針對性。進(jìn)入十二五中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)周期，我們對全縣中小學(xué)教師的培訓(xùn)需求進(jìn)行了多途徑、全方位的調(diào)研。年初，師訓(xùn)股和我校組織部分師訓(xùn)負(fù)責(zé)人和部分中小學(xué)校長，在新塘中心校召開了教師培訓(xùn)需求的調(diào)研座談會;平時我們還利用培訓(xùn)辦班之便，進(jìn)行問卷調(diào)查和走訪交流。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定了全年的整體培訓(xùn)思路，增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對性。

2、夯實培訓(xùn)過程，注重培訓(xùn)實效性。教師培訓(xùn)是一種成人教育，成人教育的最大特點(diǎn)是重在過程。只有整個過程的推進(jìn)，穩(wěn)健扎實，才有可能收到切實有用的效果。我校今年的教師培訓(xùn)工作，主要是在“實”字上做文章，在“效”字上下工夫。做到了方案實，管理實，服務(wù)實，從而帶來了效果實。

3、抓好學(xué)分年檢，激發(fā)培訓(xùn)積極性。中小學(xué)教師繼續(xù)教育學(xué)分年檢，是一項政策性很強(qiáng)、操作性很復(fù)雜的細(xì)致工作。做好此項工作意義重大，有利于教師培訓(xùn)工作的長期有效順利開展，有利于教師繼續(xù)教育科學(xué)有序管理和監(jiān)控，有利于激發(fā)教師培訓(xùn)積極性，形成教師專業(yè)化發(fā)展的長效機(jī)制。為了做好我縣20xx年中小學(xué)教師繼續(xù)教育學(xué)分年檢工作，我們在總結(jié)十一五繼續(xù)教育學(xué)分年檢工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我們廣泛宣傳，精心組織，嚴(yán)格管理，做了大量扎實有效的工作。

4、校本研修是教師教育的一種重要形式，也是教師培訓(xùn)的重要組成部分。它既能尊重教師的個體發(fā)展愿望，又能滿足學(xué)校自身的發(fā)展需求，不斷發(fā)揮教師的個體創(chuàng)造力和群體合作力，凸顯教師的個體價值與群體績效。因此，指導(dǎo)并落實好校本研修，發(fā)揮學(xué)校和教師個體參與培訓(xùn)的自主性，是我校協(xié)助縣教育行政部門開展的重點(diǎn)工作之一。經(jīng)與師訓(xùn)股研究，并請示上級主管部門同意，今年我們還開展了由各中小學(xué)自主組織的“教師專題培訓(xùn)”，為校本研修提供了新的形式，注入了新的活力。

通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我收益非淺，新課程理念的核心是"了解芯片部以及它的主要工作"，我想這就是評價新課程課堂教學(xué)的惟一目的。通過學(xué)習(xí)，慢慢理出一點(diǎn)頭緒，從而達(dá)到我們的目的。借這次機(jī)會我想說一些在學(xué)習(xí)過程中，我了解到的，與我們這次學(xué)習(xí)知識無關(guān)的感受。下面談?wù)勎易约旱囊稽c(diǎn)體會：

我認(rèn)為：學(xué)習(xí)+反思=成長在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個門，進(jìn)了 ……此處隱藏11412個字……份我校的前臺服務(wù)站也正式成立了，架起了家長和教師之間的溝通的橋梁。讓我們后勤服務(wù)工作做得更好更貼心。

二、學(xué)校開展的大型活動

1、元月參加了由xx縣文化局主辦迎新春廣場文化藝術(shù)活動。

2、6月我校舉辦了三場“中國夢。少年夢”的文藝演出。

3、7月我校的部分拉丁舞學(xué)生參加了四川省國標(biāo)舞精英賽取得24金26銀1銅的優(yōu)異成績。

4、7月我校作為“中國少先事業(yè)發(fā)展中心社會藝術(shù)水平舞蹈考級xx考級考點(diǎn)”對我校300余學(xué)生進(jìn)行了考級，并取得全部100%的好成績。

三、學(xué)校業(yè)務(wù)拓展方面

一次又一次的大型文藝活動，給我們老師和同學(xué)都提供了很好的成長平臺給了我們更多展示自我鍛煉自我的機(jī)會，讓我們老師成熟更學(xué)生更優(yōu)秀。

20xx年我校還增設(shè)了街舞班、美術(shù)班、播音主持班等，我們不斷努力地拓展了學(xué)校的業(yè)務(wù)，讓小朋友有更多見識和學(xué)習(xí)其他學(xué)科魅力的機(jī)會，為把我校建成更全面更專業(yè)的藝術(shù)學(xué)校，我們邁著扎實的腳步，相信在20xx年里我們還會做得更好更出色。

四、學(xué)校教師培訓(xùn)方面

一年來，我校老師不斷地提升自己不斷地通過培訓(xùn)來增長見識。為學(xué)校帶來新思想、新理念。xx校長多次在xx等地參加藝術(shù)校長培訓(xùn)會。12月份請到xx省少兒舞蹈教育專家xx為我校的全體師生培訓(xùn)，“教舞蹈、教做人，教舞蹈、教品形”都是我們每位老師努力的方向。同時我校xx和xx老師參加達(dá)州市青年教師藝術(shù)人才大賽均獲得舞蹈組一等獎的優(yōu)異成績。

五、學(xué)校安全方面

一年來，我校精心做好學(xué)生安全教育工作，和在校的每一位學(xué)生家長簽訂了安全責(zé)任書，保證學(xué)生安全是學(xué)校和家長最重要的任務(wù)。正是在學(xué)校、老師和家長的完美合作與精心照顧下本年度沒有出一件安全事故，這項工作也將會是我校每年都必須抓好的工作。

20xx年是碩果累累忙碌而充實的一年。20xx年，我們還將更加努力把20xx年做得好的做得更好。把做得不好的地方要盡全力的避免和解決，最后謝謝xx所有家長、老師的支持與合作，謝謝！

我公司XX年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點(diǎn)和工作實際，詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。

培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)），商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓(xùn)78課時

主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下：

（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費(fèi)、疑難解答），因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范

圍內(nèi)。共計培訓(xùn)課時。

（2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。

（3）營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

（4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險。

（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷、拆機(jī)挽留政策。

（6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。 培訓(xùn)小組成員及人員分工

培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。

活動過程總結(jié)

進(jìn)度

本年度培訓(xùn)與計劃進(jìn)度相比，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響?？傮w進(jìn)度與實際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力。

工作量

我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所

有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。

培訓(xùn)過程中存在的問題

培訓(xùn)工作結(jié)合公司實際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題：

（1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。

（2）理論學(xué)習(xí)與實際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個課時詳細(xì)說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當(dāng)天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。

（3）有個別員工對培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。

（4）培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。

培訓(xùn)效果評估

通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念，加強(qiáng)了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：

（1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。

另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。

（2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé)，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外，在營銷上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認(rèn)識。

（3）、強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。