【推薦】客服工作計劃合集三篇

光陰的迅速，一眨眼就過去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，立即行動起來寫一份計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的客服工作計劃6篇，歡迎大家分享。

客服工作計劃 篇1

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。

二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立貴賓健康檔案。

三、客戶成員

1、鉆卡客戶：年交會費(fèi)20xx元高端客戶、年集分38000元客戶。

2、金卡客戶：年集分18000分。

3、普通卡客戶：年集分3000分。

醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的累計有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。

四、鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項目

1、開通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院客戶。

2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

3、免專家及普通掛號費(fèi)。

4、溫馨服務(wù)：客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝福或電話祝福，使客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。

5、資訊快遞：及時向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。

6、免費(fèi)體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費(fèi)體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對應(yīng)生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

7、貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會。酒會。運(yùn)動會。旅游。電影觀賞。音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念。

8、專有客戶服務(wù)代表"一對一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運(yùn)動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健。醫(yī)療咨詢。代請專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會費(fèi)二千元

五、貴賓卡服務(wù)期限

有效期與客戶年積分及年交會費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。

六、鉆卡發(fā)行方式

醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。

七、客戶服務(wù)細(xì)節(jié)

客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

1每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。

2每隔二個工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。

3為每一位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。

4每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。

5保留客戶電子版信息。按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號"等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。

八、客戶服務(wù)項目實(shí)施

1、服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

2、每統(tǒng)計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。

3、每年向所有客戶免費(fèi)寄送兩次報刊：《客戶服務(wù)報》《健康報》。

4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應(yīng)預(yù)保科，以便作好銜接準(zhǔn)備。

5、開通服務(wù)熱線，隨時進(jìn)行健康咨詢。

客服工作計劃 篇2

做客服工作三年的時間，每次到了月底時候總是不免擔(dān)心下個月工作能不能做好，會有一些位置的工作在等待這自己，這種為未知有時候確實(shí)讓人會感到迷茫，所以要看清楚形式，堅定心中想法，這不能夠忽視，現(xiàn)在我還是要端正好心態(tài)的，在不知不覺之間我也陸陸續(xù)續(xù)在提高工作能力，做客服就是要有一個服務(wù)的心態(tài)，雖然不是服務(wù)員但是這個崗位就是對員工有這個要求，對于接下來的工作我也做一番規(guī)劃。

在平時的工作當(dāng)中都是會有一些錯誤出現(xiàn)，不是說一時之間就能夠改變，這種習(xí)慣是在不知不接之間養(yǎng)成的，我深有感觸，現(xiàn)在我也非常堅定心中的信念，新的.一個月必須要改正工作馬虎的習(xí)慣，有些職業(yè)習(xí)慣是慢慢養(yǎng)成的，我現(xiàn)在還是明顯的感受到了這一點(diǎn)，現(xiàn)在事情已經(jīng)發(fā)生了，還是要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底的，我不會辜負(fù)了上級對我的期望，用最好的狀態(tài)去面對六月份的工作，這是一名員工要有的素質(zhì)，做好改變?nèi)秉c(diǎn)的準(zhǔn)備，新的一個月我需要去回顧過去幾個月來的一些事情，對于我來講這是需要嚴(yán)瑾對待的，我會總結(jié)有哪些可能會出現(xiàn)的問題，隨時做好糾正。

作為一名客服有些事情雖然說是普通簡單的，可是我不會驕傲自滿，只有用這個合理的心態(tài)去保持下去，在一些時候我也會持續(xù)的發(fā)揮好職責(zé)，新的一個月必須要嚴(yán)肅起來，因?yàn)槲覀儾块T對我們要求一直都很高，只有維持好心態(tài)，向其他優(yōu)秀客服學(xué)習(xí)，提高自己業(yè)務(wù)能力，我會在新的一個月去落實(shí)好，不辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，用一個服務(wù)的心態(tài)去面對客戶，充分的展示自己專業(yè)性，雖然客服不是服務(wù)員，但是我一定要換位思考，因?yàn)樽隹头ぷ鬟€是要努力，不然知道結(jié)果，來到xx三年的時間，這些都是經(jīng)驗(yàn)，盡管我也一直在改變現(xiàn)在的狀態(tài)，可是我還要更加細(xì)心。

接下來的工作當(dāng)中做好客服工作，按時接聽好每一個電話，時時刻刻都向優(yōu)秀的同時靠攏，耐心的解答用戶各種問題，作為電話客戶必須要耐心，落實(shí)好本職工作的同時，也在學(xué)習(xí)各種技巧，我一定會提高自己的說話技巧，應(yīng)對各種用戶的來電，耐心解答并且有服務(wù)的態(tài)度，解決問題才是一名客服工作水平的體現(xiàn)，這一點(diǎn)不可置否，我會用心做好這一點(diǎn)。

客服工作計劃 篇3

現(xiàn)代公司越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而xx呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代公司的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2. 在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。